Сервисная политика компании R-SMART

Данная сервисная политика регламентирует гарантийное и постгарантийное обслуживание преобразователей частоты (далее ПЧ), устройств плавного пуска (далее УПП), а также поддержку снятых с производства преобразователей частоты и устройств плавного пуска.

1. Гарантийное обслуживание

1.1. Срок гарантийного обслуживания ПЧ, УПП составляет 3 года с даты продажи.

1.2. Основанием для осуществления Гарантийного обслуживания (гарантийный ремонт) является наличие Паспорта оборудования.

1.3. Гарантийное обслуживание (гарантийный ремонт) может производиться только сертифицированным специалистом в сервисном центре (адреса указаны на https://r-smart.ru/). Ответственность за гарантийный ремонт несет компания ООО R-SMART.

1.4. Срок проведения гарантийного ремонта 3 дня, не считая дней поступления и выдачи, с учетом наличия необходимых комплектующих на складе.

1.5. Гарантийный ремонт проводится за счет компании ООО R-SMART.

1.6. Гарантийный ремонт ПЧ и УПП осуществляется:

– в виде блочной замены неисправных комплектующих;

– в виде компонентного ремонта.

1.7. В случае обнаружения при приемке некомплектности, не влияющей на работоспособность ПЧ,  УПП (например: отсутствие пульта, панели кабельных вводов и т.д.), это отражается в акте осмотра. Отсутствующая некомплектность в этом случае восстанавливается по желанию Заказчика и за его счет.

1.8. После проведения гарантийного ремонта гарантия на ПЧ, УПП сохраняется. Если до конца срока гарантийного обслуживания осталось менее 6 месяцев, то предоставляется дополнительная гарантия на замененные детали (6 месяцев с даты проведения ремонта).

1.9. При неоднократном выходе из строя (одного ПЧ, УПП или нескольких) на одном объекте в течение 1 года с целью сохранения гарантии и предотвращения последующих выходов из строя рекламационного оборудования в обязательном порядке осуществляется выезд сертифицированного специалиста Производителя на объект Заказчика.

Для определения, где находится причина выходов из строя ПЧ, УПП (дефект ПЧ, УПП или нарушение условий работы ПЧ, УПП на объекте Заказчика), специалистами ООО R-SMART проводятся работы по обследованию условий и режимов эксплуатации с использованием измерительного лабораторного оборудования.

1.9.1. В случае, если на объекте Заказчика не зафиксировано нарушений, т.е. условия эксплуатации оборудования соответствуют требованиям ТУ, то все расходы, связанные с выездом на объект Заказчика и ремонтом оборудования, ООО R-SMART берет на себя.

1.9.2. В случае, если на объекте Заказчика условия эксплуатации оборудования не соответствуют требованиям ТУ, то Заказчик обязан компенсировать ООО R-SMART расходы, связанные с выездом на объект Заказчика и ремонтом оборудования.

1.9.3. В случае, если инструментальными методами не удается выявить нарушения ТУ, Производитель оставляет за собой право установить новый ПЧ, УПП аналогичной модели и номинала на место работы рекламационного ПЧ, УПП. Установкой нового, заведомо исправного ПЧ, УПП устраняются возможные скрытые дефекты рекламационного ПЧ, УПП.

1.9.4. В случае корректной работы нового аналогичного ПЧ, УПП в условиях и с выходными параметрами в рамках ТУ на оборудовании Заказчика данный ПЧ, УПП передается Заказчику взамен рекламационного ПЧ, УПП за счет ООО R-SMART, все расходы по выезду на объект Заказчика Производитель берет на себя. Рекламационный ПЧ, УПП Заказчик обязан вернуть Производителю.

1.9.5. В случае, если новый ПЧ, УПП также выходит из строя, то Производитель определяет, что ПЧ, УПП работает с нарушением условий эксплуатации, и признает оба ПЧ, УПП негарантийными, тогда Заказчик обязан компенсировать ООО R-SMART все расходы, связанные с выездом на объект Заказчика, и стоимость нового ПЧ, УПП.

1.9.6. Выезд оформляется договором. При отказе Заказчика от выезда рекламационное оборудование автоматически снимается с гарантии и его ремонт осуществляется за счет Заказчика.

2. Негарантийное обслуживание

2.1. Негарантийным признается ПЧ, УПП, у которого:

2.1.1. С даты продажи прошло более 3 лет (окончился срок гарантийного обслуживания).

2.1.2. Повреждены и/или отсутствуют гарантийные наклейки.

2.1.3. Внесены изменения в конструкцию (см. Приложение 1).

2.1.4. Транспортировка и хранение осуществлялись с нарушением требований ТУ.

2.1.5. Выявлено нарушение условий и режимов эксплуатации и иных требований ТУ.

2.1.6. При неоднократных предыдущих выходах Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации, предусмотренных п. 1.9.

2.2. Негарантийный ремонт может осуществляться в сервисном центре. Ответственность за негарантийный ремонт несет Исполнитель.

2.3. Гарантия 6 месяцев на замененные комплектующие предоставляется на все негарантийные ПЧ, УПП, кроме следующих случаев:

– ПЧ, УПП эксплуатировался с нарушением ТУ (внесены изменения в конструкцию (см. Приложение 1), транспортировка и хранение осуществлялись с нарушением требований ТУ, выявлено нарушение условий и режимов эксплуатации и т.д.).

– При неоднократных предыдущих выходах Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации, предусмотренных п. 1.9. (т.к. не выявлены и не устранены факторы на объекте Заказчика, приводящие к выходу из строя ПЧ, УПП).

– При ремонте ПЧ, УПП старше 5 лет Заказчик отказался от рекомендуемых замен (т.к. все риски по эксплуатации ПЧ, УПП с комплектующими, выработавшими свой ресурс, ложатся на Заказчика).

2.4. При поступлении в центральный сервисный центр ПЧ, УПП, признанного негарантийным:

2.4.1. В связи с истечением срока гарантийного обслуживания согласно п.п. 2.1.1., производится диагностика ПЧ, УПП (в течение 2 дней, не считая даты поступления).

2.4.2. В связи с нарушением ТУ, согласно п.п. 2.1.2-2.1.5, в обязательном порядке составляется акт внешнего осмотра, в котором указывается причина снятия с гарантии, и отправляется Заказчику. Диагностика данного оборудования производится только после подписания акта со стороны Заказчика. При несогласии со снятием оборудования с гарантии Заказчик обязан прислать письменный мотивированный отказ, после получения которого ПЧ, УПП не диагностируется, не ремонтируется и возвращается Заказчику.

2.4.3. Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации при неоднократных предыдущих выходах, согласно п.п. 2.1.6. Заказчику отправляется письменное уведомление о снятии с гарантии, диагностика данного оборудования производится только с письменного согласия Заказчика. При отказе Заказчика ПЧ, УПП не диагностируется, не ремонтируется и возвращается Заказчику.

2.4.4. В связи с выявлением нарушений ТУ, согласно п.п. 1.9, на объекте Заказчика, производится диагностика ПЧ, УПП (в течение 2 дней, не считая даты поступления), составляется акт.

2.5. После проведения диагностики сертифицированный специалист составляет Акт по результатам осмотра и диагностики, на основании которого выставляется счет на ремонт, который включает в себя:

– стоимость диагностики;

– для ПЧ, УПП младше 5 лет только необходимый ремонт;

– для ПЧ, УПП старше 5 лет необходимый ремонт (указываются неисправные комплектующие) и рекомендуемые замены (указываются комплектующие, у которых к этому моменту выработан ресурс).

2.6. Срок проведения негарантийного ремонта 3 дня с даты поступления оплаты по счету на ремонт на расчетный счет компании ООО R-SMART.

2.7. Негарантийный ремонт ПЧ, УПП осуществляется в виде:

– блочной замены комплектующих;

– капитального ремонта с полной заменой комплектующих и сохранением серийного номера и паспорта и с восстановлением гарантии 3 года, по согласованию.

2.8. При отказе Заказчика от оплаты счета на ремонт ПЧ, УПП не ремонтируется и возвращается Заказчику.

3. Сдача и получение оборудования из ремонта

3.1. Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Заказчика.

3.2. Сдача оборудования в сервисный центр может осуществляться либо представителем Заказчика (в этом случае он получает акт-квитанцию о приеме оборудования в ремонт), либо транспортной компанией, уполномоченной Заказчиком.

3.3. Сопроводительные документы, необходимые для сдачи оборудования в ремонт:

– паспорт оборудования (обязательно для гарантийного ремонта);

– акт-рекламация с описанием неисправности.

3.4. Получение оборудования из сервисного центра может осуществляться либо представителем Заказчика (в этом случае при получении оборудования он должен предоставить акт-квитанцию о приеме оборудования в ремонт и доверенность на получение от Заказчика), либо транспортной компанией, уполномоченной Заказчиком, на основании доверенности, выданной Заказчиком.

4. Ремонт на объекте Заказчика

4.1. По желанию Заказчика возможен выезд сертифицированного специалиста на объект Заказчика для проведения гарантийного и/или негарантийного ремонта.

4.2. Выезд осуществляется в пределах территории РФ и оформляется отдельным договором.

4.3. В случае гарантийного ремонта на объекте Заказчика ремонт осуществляется за счет компании ООО R-SMART.

4.4. В случае негарантийного ремонта на объекте Заказчика ремонт осуществляется за счет Заказчика.

4.5. Выезд специалиста до объекта Заказчика в любом случае осуществляется за счет Заказчика.

5. Ремонт силами Заказчика

5.1. Заказчик может осуществлять ремонт своими силами.

5.2. Для проведения ремонта силами Заказчика Заказчик может приобрести комплектующие в компании ООО R-SMART (гарантия на комплектующие не предоставляется).

5.3. Подробные инструкции по проведению диагностики и блочной замены комплектующих представлены на: https://r-smart.ru/в разделе «Документация».

5.4. Ответственность за ремонт несет Заказчик. ООО R-SMART освобождается от гарантийных обязательств на оборудование и комплектующие.

6. Поддержка снятого с производства оборудования

6.1. Поддержка снятого с производства оборудования осуществляется в период до 5 лет с момента снятия с производства при наличии комплектующих.