Гарантия
Условием бесплатного гарантийного обслуживания оборудования R-SMART является его бережная эксплуатация, в соответствии с требованиями инструкции, прилагаемои к оборудованию, а также отсутствие механических повреждений и правильное хранение.
Дефекты оборудования, которые проявились в течение гарантийного срока по вине изготовителя, будут устранены по гарантии сервисным центром при соблюдении следующих условий:
Предъявлении неисправного оборудования в сервисный центр в надлежащем виде, т.е. чистом и визуально очищенном от инородных тел. (Сервисный центр оставляет за собой право отказать в приеме неисправного оборудования для проведения ремонта в случае предъявления оборудования в ненадлежащем виде)
Предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием наименования оборудования, заводского номера (04), даты продажи, подписи продавца и четкой печати торгующей организации
Все транспортные расходы относятся на счет покупателя и не подлежат возмещению.
Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платнои услугои и оплачивается Покупателем.
Гарантийное обслуживание не распространяется на периодическое обслуживание, установку, настройку и демонтаж оборудования.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:
В случае утери гарантийного талона дубликат не выдается, а Покупатель лишается прав на гарантийное обслуживание.
Покупатель предупрежден о том, что: в соответствии со ст. 502 Гражданского Кодекса РФ и Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 он не вправе:
Требовать безвозмездного предоставления на период проведения ремонта аналогичного оборудования
Обменять оборудование надлежащего качества на аналогичный товар у продавца (изготовителя), у которого это оборудование было приобретено, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации
С момента подписания Покупателем Гарантииного талона считается, что:
Вся необходимая информация о купленном оборудовании и его потребительских свойствах предоставлена Покупателю в полном объеме, в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»
Претензий к внешнему виду не имеется
Оборудование проверено и получено в полной комплектации
С условиями эксплуатации и гарантийного обслуживания Покупатель ознакомлен
Послегарантийное обслуживание
Одним из приоритетов нашей компании является качество поставляемого оборудования. Мы приложим все усилия для скорейшего решения Вашей проблемы.
Заполните заявку на послегарантийное обслуживание, приложите фото шильдика ПЧ, УПП, электродвигателя и отправьте в отдел сервиса по электронной почте service@ r-smart.ru.
Заявка на сервисное обслуживание во время гарантийного срока
Для быстрого ответа на вашу заявку, пожалуйста, заполняйте как можно подробнее:
| Заказчик | Объект |
|---|---|
| Фирма | Фирма |
| Контактное лицо | Контактное лицо |
| Адрес | Адрес |
| Телефон | Телефон |
| Тип устройства | |
| Данные с шильдика | |
| Данные с шильдика | |
| Применение (отопление, повышение давления и др.) | |
| Желательные дата и время визита |
Для оптимизации решения вопроса пришлите, пожалуйста:
- фото шильдика насоса и электродвигателя;
- дата покупки;
- дата монтажа;
- дата запуска;
- часы наработки;
- описание схемы работы;
- по возможности данные проекта;
- общее фото монтажа;
- данные по току и напряжению, фото подключения в клеммной коробке, фото подключения в шкафу управления;
- по возможности: тренды, электрическая схема системы питания и управления. – данные по расходу и подаче, фото манометров на всасывающей и напорной линиях;
- по возможности фото показаний расходомера, тренды;
- состав и температура перекачиваемой жидкости;
- фото и/или видео проблемного узла;
- гарантийный талон;
- документы покупки;
- контакты сотрудника обслуживающего персонала.
Уважаемые клиенты! Просим вас ознакомиться с условиями выезда специалистов сервиса на объект
Заказчик должен подготовить к приезду специалистов документы, подтверждающие гарантию (гарантийный талон), а также документы по системе, в которой смонтировано оборудование (проект, листы подбора оборудования). Кроме того, обеспечить на объекте наличие своего ответственного лица, доступа к проверяемому оборудованию, электропитание и подключение к заполненному трубопроводу (по возможности).
Решение о проведении гарантийного ремонта принимается только сервисной службой ООО R-SMART после проведения диагностики оборудования.
Служба сервиса свяжется с вами для согласования времени и места встречи.
Если неправильный монтаж или эксплуатация во время гарантийного срока привели к выходу из строя оборудования, то Заказчик обязуется возместить все расходы, связанные с выездом и диагностикой оборудования. При этом простой специалистов сервисной службы по вине Заказчика оплачивается как рабочее время.
ООО R-SMART, ИНН/КПП 9715232528/771501001.
Адрес: 111394, Москва, ул. Перовская, вл. 66Г, Помещение 20
Контактное лицо: Пилюгин Сергей Владимирович, тел. +7 (915) 056 75 03, +7 (495) 641-79-33
Прием преобразователей частоты и устройств плавного пуска на ремонт в будние дни с 10.00 до 19.00.
Сервисная политика ООО R-SMART по обслуживанию преобразователей частоты и устройств плавного пуска
Данная сервисная политика регламентирует гарантийное и постгарантийное обслуживание преобразователей частоты (далее ПЧ), устройств плавного пуска (далее УПП), а также поддержку снятых с производства преобразователей частоты и устройств плавного пуска.
1. Гарантийное обслуживание
1.1. Срок гарантийного обслуживания ПЧ, УПП составляет 3 года с даты продажи.
1.2. Основанием для осуществления Гарантийного обслуживания (гарантийный ремонт) является наличие Паспорта оборудования.
1.3. Гарантийное обслуживание (гарантийный ремонт) может производиться только сертифицированным специалистом в сервисном центре (адреса указаны на https://r-smart.ru/). Ответственность за гарантийный ремонт несет компания ООО R-SMART.
1.4. Срок проведения гарантийного ремонта 3 дня, не считая дней поступления и выдачи, с учетом наличия необходимых комплектующих на складе.
1.5. Гарантийный ремонт проводится за счет компании ООО R-SMART.
1.6. Гарантийный ремонт ПЧ и УПП осуществляется:
- в виде блочной замены неисправных комплектующих;
- в виде компонентного ремонта.
1.7. В случае обнаружения при приемке некомплектности, не влияющей на работоспособность ПЧ, УПП (например: отсутствие пульта, панели кабельных вводов и т.д.), это отражается в акте осмотра. Отсутствующая некомплектность в этом случае восстанавливается по желанию Заказчика и за его счет.
1.8. После проведения гарантийного ремонта гарантия на ПЧ, УПП сохраняется. Если до конца срока гарантийного обслуживания осталось менее 6 месяцев, то предоставляется дополнительная гарантия на замененные детали (6 месяцев с даты проведения ремонта).
1.9. При неоднократном выходе из строя (одного ПЧ, УПП или нескольких) на одном объекте в течение 1 года с целью сохранения гарантии и предотвращения последующих выходов из строя рекламационного оборудования в обязательном порядке осуществляется выезд сертифицированного специалиста Производителя на объект Заказчика.
Для определения, где находится причина выходов из строя ПЧ, УПП (дефект ПЧ, УПП или нарушение условий работы ПЧ, УПП на объекте Заказчика), специалистами ООО R-SMART проводятся работы по обследованию условий и режимов эксплуатации с использованием измерительного лабораторного оборудования.
1.9.1. В случае, если на объекте Заказчика не зафиксировано нарушений, т.е. условия эксплуатации оборудования соответствуют требованиям ТУ, то все расходы, связанные с выездом на объект Заказчика и ремонтом оборудования, ООО R-SMART берет на себя.
1.9.2. В случае, если на объекте Заказчика условия эксплуатации оборудования не соответствуют требованиям ТУ, то Заказчик обязан компенсировать ООО R-SMART расходы, связанные с выездом на объект Заказчика и ремонтом оборудования.
1.9.3. В случае, если инструментальными методами не удается выявить нарушения ТУ, Производитель оставляет за собой право установить новый ПЧ, УПП аналогичной модели и номинала на место работы рекламационного ПЧ, УПП. Установкой нового, заведомо исправного ПЧ, УПП устраняются возможные скрытые дефекты рекламационного ПЧ, УПП.
1.9.4. В случае корректной работы нового аналогичного ПЧ, УПП в условиях и с выходными параметрами в рамках ТУ на оборудовании Заказчика данный ПЧ, УПП передается Заказчику взамен рекламационного ПЧ, УПП за счет ООО R-SMART, все расходы по выезду на объект Заказчика Производитель берет на себя. Рекламационный ПЧ, УПП Заказчик обязан вернуть Производителю.
1.9.5. В случае, если новый ПЧ, УПП также выходит из строя, то Производитель определяет, что ПЧ, УПП работает с нарушением условий эксплуатации, и признает оба ПЧ, УПП негарантийными, тогда Заказчик обязан компенсировать ООО R-SMART все расходы, связанные с выездом на объект Заказчика, и стоимость нового ПЧ, УПП.
1.9.6. Выезд оформляется договором. При отказе Заказчика от выезда рекламационное оборудование автоматически снимается с гарантии и его ремонт осуществляется за счет Заказчика.
2. Негарантийное обслуживание
2.1. Негарантийным признается ПЧ, УПП, у которого:
2.1.1. С даты продажи прошло более 3 лет (окончился срок гарантийного обслуживания).
2.1.2. Повреждены и/или отсутствуют гарантийные наклейки.
2.1.3. Внесены изменения в конструкцию (см. Приложение 1).
2.1.4. Транспортировка и хранение осуществлялись с нарушением требований ТУ.
2.1.5. Выявлено нарушение условий и режимов эксплуатации и иных требований ТУ.
2.1.6. При неоднократных предыдущих выходах Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации, предусмотренных п. 1.9.
2.2. Негарантийный ремонт может осуществляться в сервисном центре. Ответственность за негарантийный ремонт несет Исполнитель.
2.3. Гарантия 6 месяцев на замененные комплектующие предоставляется на все негарантийные ПЧ, УПП, кроме следующих случаев:
- ПЧ, УПП эксплуатировался с нарушением ТУ (внесены изменения в конструкцию (см. Приложение 1), транспортировка и хранение осуществлялись с нарушением требований ТУ, выявлено нарушение условий и режимов эксплуатации и т.д.).
- При неоднократных предыдущих выходах Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации, предусмотренных п. 1.9. (т.к. не выявлены и не устранены факторы на объекте Заказчика, приводящие к выходу из строя ПЧ, УПП).
- При ремонте ПЧ, УПП старше 5 лет Заказчик отказался от рекомендуемых замен (т.к. все риски по эксплуатации ПЧ, УПП с комплектующими, выработавшими свой ресурс, ложатся на Заказчика).
2.4. При поступлении в центральный сервисный центр ПЧ, УПП, признанного негарантийным:
2.4.1. В связи с истечением срока гарантийного обслуживания согласно п.п. 2.1.1., производится диагностика ПЧ, УПП (в течение 2 дней, не считая даты поступления).
2.4.2. В связи с нарушением ТУ, согласно п.п. 2.1.2-2.1.5, в обязательном порядке составляется акт внешнего осмотра, в котором указывается причина снятия с гарантии, и отправляется Заказчику. Диагностика данного оборудования производится только после подписания акта со стороны Заказчика. При несогласии со снятием оборудования с гарантии Заказчик обязан прислать письменный мотивированный отказ, после получения которого ПЧ, УПП не диагностируется, не ремонтируется и возвращается Заказчику.
2.4.3. Заказчик отказался от выезда сертифицированного специалиста для обследования условий и режимов эксплуатации при неоднократных предыдущих выходах, согласно п.п. 2.1.6. Заказчику отправляется письменное уведомление о снятии с гарантии, диагностика данного оборудования производится только с письменного согласия Заказчика. При отказе Заказчика ПЧ, УПП не диагностируется, не ремонтируется и возвращается Заказчику.
2.4.4. В связи с выявлением нарушений ТУ, согласно п.п. 1.9, на объекте Заказчика, производится диагностика ПЧ, УПП (в течение 2 дней, не считая даты поступления), составляется акт.
2.5. После проведения диагностики сертифицированный специалист составляет Акт по результатам осмотра и диагностики, на основании которого выставляется счет на ремонт, который включает в себя:
- стоимость диагностики;
- для ПЧ, УПП младше 5 лет только необходимый ремонт;
- для ПЧ, УПП старше 5 лет необходимый ремонт (указываются неисправные комплектующие) и рекомендуемые замены (указываются комплектующие, у которых к этому моменту выработан ресурс).
2.6. Срок проведения негарантийного ремонта 3 дня с даты поступления оплаты по счету на ремонт на расчетный счет компании ООО R-SMART.
2.7. Негарантийный ремонт ПЧ, УПП осуществляется в виде:
- блочной замены комплектующих;
- капитального ремонта с полной заменой комплектующих и сохранением серийного номера и паспорта и с восстановлением гарантии 3 года, по согласованию.
2.8. При отказе Заказчика от оплаты счета на ремонт ПЧ, УПП не ремонтируется и возвращается Заказчику.
3. Сдача и получение оборудования из ремонта
3.1. Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Заказчика.
3.2. Сдача оборудования в сервисный центр может осуществляться либо представителем Заказчика (в этом случае он получает акт-квитанцию о приеме оборудования в ремонт), либо транспортной компанией, уполномоченной Заказчиком.
3.3. Сопроводительные документы, необходимые для сдачи оборудования в ремонт:
- акт-рекламация с описанием неисправности.
- паспорт оборудования (обязательно для гарантийного ремонта);
3.4. Получение оборудования из сервисного центра может осуществляться либо представителем Заказчика (в этом случае при получении оборудования он должен предоставить акт-квитанцию о приеме оборудования в ремонт и доверенность на получение от Заказчика), либо транспортной компанией, уполномоченной Заказчиком, на основании доверенности, выданной Заказчиком.
4. Ремонт на объекте Заказчика
4.1. По желанию Заказчика возможен выезд сертифицированного специалиста на объект Заказчика для проведения гарантийного и/или негарантийного ремонта.
4.2. Выезд осуществляется в пределах территории РФ и оформляется отдельным договором.
4.3. В случае гарантийного ремонта на объекте Заказчика ремонт осуществляется за счет компании ООО R-SMART.
4.4. В случае негарантийного ремонта на объекте Заказчика ремонт осуществляется за счет Заказчика.
4.5. Выезд специалиста до объекта Заказчика в любом случае осуществляется за счет Заказчика.
5. Ремонт силами Заказчика
5.1. Заказчик может осуществлять ремонт своими силами.
5.2. Для проведения ремонта силами Заказчика Заказчик может приобрести комплектующие в компании ООО R-SMART (гарантия на комплектующие не предоставляется).
5.3. Подробные инструкции по проведению диагностики и блочной замены комплектующих представлены на: https://r-smart.ru/в разделе «Документация».
5.4. Ответственность за ремонт несет Заказчик. ООО R-SMART освобождается от гарантийных обязательств на оборудование и комплектующие.
6. Поддержка снятого с производства оборудования
6.1. Поддержка снятого с производства оборудования осуществляется в период до 5 лет с момента снятия с производства при наличии комплектующих.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к сервисной политике компании ООО R-SMART
по обслуживанию преобразователей частоты марки ООО R-SMART
Изменения конструкции корпуса
- Нарушение целостности корпуса (дополнительные отверстия и т.п.).
- Установка дополнительных конструктивных элементов (скоб, кронштейнов, стоек и т.п.).
Дефекты корпуса
- Механические повреждения (следы ударов, падений и т.п.).
- Следы воздействия повышенной температуры от сторонних источников тепла (деформация пластмассового корпуса; изменение цвета окраски металлического корпуса).
- Поломка пластмассовых стоек крепления частей корпуса.
Силовые клеммы
- Механические повреждения силовых клемм: поломка пластмассовых перегородок, следы окисления и обгорания контактной поверхности вследствие недостаточной затяжки подводящих проводов.
- Изменение конструкции и нештатное подключение силовых клемм и шин.
Внутренний электрический монтаж
- Замена (удаление, добавление) штатных проводников (кабелей) внутреннего монтажа самодельными или внесение в них изменений и дополнений.
- Внесение изменений в конструкцию печатных плат (самостоятельный ремонт и т.п.).
Почтовый адрес: 111394, Москва, ул. Перовская, вл. 66Г, Помещение 20
E-mail: info@r-smart.ru; https://r-smart.ru/; Тел.: +7 (495) 641-79-33
Перечень ошибок, возможные причины их возникновения, а также возможные
пути решения этих проблем указаны в руководстве по эксплуатации преобразователя
частоты или устройства плавного пуска.
Если самостоятельно решить проблему не получается, обратитесь в службу
сервиса.
Для обращения в службу сервиса по решению проблем с преобразователями частоты
(далее ПЧ) или устройства плавного пуска (далее УПП) необходимо выполнить следующие действия:
- Описать своими словами неисправность, что происходит, при каких условиях.
- Сделать фото ПЧ/УПП таким образом, чтобы было видно, какие аварии и
индикаторы горят на ПЧ/УПП. - Сделать фото шильдика ПЧ/УПП (всех ПЧ/УПП если это станция) либо указать
маркировку ПЧ/УПП. - Сделать фото шильдика насоса (насосов) либо четко указать маркировку.
- Если на экранах ПЧ/УПП не отображаются ошибки, то все равно сделать фото для
понимания состояния ПЧ/УПП. - Если проблема носит динамический характер (например, «плавает» частота),
сделайте видеозапись этой ситуации. - Указать значение параметров:
− заданное давление;
− версия программного обеспечения. - Зафиксировать показания манометров на входе и выходе насоса (станции) во
время ошибки либо в момент фиксации ошибки. - Зафиксировать время возникновения ошибки (день, ночь, утро, вечер).
- Указать применение станции (многоквартирный дом, офисное здание, цех и
т.д.). - Если удаётся зафиксировать ошибку в момент присутствия обслуживающего
персонала, снять видео от момента запуска до возникновения ошибки. Должны
быть видны показания на ПЧ/УПП и манометрах. - Также будет необходимо переписать значения параметров c — по —
включительно на каждом ПЧ/УПП.
Всю собранную информацию (фотографии, видео, значения параметров,
показания приборов, общую информацию об объекте) необходимо передать в службу
сервиса по адресу электронной почты.
Гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляется в соответствии с сервисной политикой компании R-SMART.
Срок гарантийного обслуживания преобразователей частоты и устройств плавного пуска составляет:
36 месяцев со дня продажи, но не более 38 месяцев со дня изготовления.
Предприятие-изготовитель обязуется в течение срока гарантийного обслуживания устранять выявленные дефекты или заменять вышедшие из строя детали за свой счет, при соблюдении Заказчиком ТУ, правил и инструкций по эксплуатации, а также условий транспортировки, хранения и правил монтажа.
Гарантийный и постгарантийный ремонт нашего оборудования проводится в Москве.
Срок ремонта частотного преобразователя и устройства плавного пуска не превышает трёх рабочих дней, не включая день получения оборудования в ремонт и день отгрузки.
Доставка изделий в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Вместе с изделием для проведения диагностики и ремонта в сервисный центр сдается паспорт на изделие и Заявка-рекламация, содержащая описание неисправности.
Гарантийный и постгарантийный ремонт частотных преобразователей и устройств плавного пуска может выполняться на объекте Заказчика с выездом нашего специалиста. В этом случае проезд, проживание и командировочные оплачивает предприятие Заказчика.
Преобразователь частоты признается не гарантийным в следующих случаях:
- С даты продажи изделия прошло более 36 месяцев.
- Нарушение гарантийных наклеек.
- При наличии механических повреждений, токопроводящей пыли, следов попадания жидкости и т. д.
- Изменение конструкции изделия, проведение ремонта или модернизации несертифицированными специалистами.
- Несоблюдение режимов и условий эксплуатации преобразователей частоты, а также условий транспортировки, хранения и правил монтажа.
Заводская гарантия на частотные преобразователи и устройств плавного пуска, признанные негарантийными, не восстанавливается. На замененные комплектующие предоставляется ограниченная гарантия сроком на 6 месяцев с момента проведения ремонта.
Сервисный центр
Адрес: 111394, Москва, ул. Перовская, вл. 66Г, Помещение 20.
Тел.: +7 (495) 641-79-33
Прием преобразователей частоты и устройств плавного пуска на ремонт в будние дни с 10.00 до 19.00.